Chính Sách Bán Hàng

I. Chính sách giao hàng

  • Sau khi đặt hàng trên website, hệ thống sẽ gửi thông báo xác nhận. Bộ phận Thương mại điện tử sẽ liên hệ qua số điện thoại khách hàng cung cấp để:

    • Xác minh thông tin đơn hàng

    • Thông báo chi phí vận chuyển & thời gian giao dự kiến

    • Cung cấp các thông tin cần thiết khác

  • Chỉ khi khách hàng đồng ý nhận hàng, đơn hàng mới được xem là xác nhận thành công.

Thời gian giao hàng:

  • Nội thành TP.HCM: 1–2 ngày (không tính Thứ 7, Chủ nhật và ngày lễ)

  • Các khu vực khác: 3–7 ngày (không tính Thứ 7, Chủ nhật và ngày lễ)

Lưu ý:

  • Đơn hàng đặt vào Chủ nhật sẽ được xử lý từ Thứ 2 tuần kế tiếp

  • Đơn đặt ngoài giờ hành chính sẽ được tính từ 8h00 sáng ngày hôm sau

Chi phí vận chuyển:

  • Miễn phí với đơn hàng từ 200.000 VNĐ

  • 30.000 VNĐ cho đơn hàng dưới 200.000 VNĐ

  • Giao hỏa tốc: vui lòng liên hệ hotline  để được tư vấn

II. Chính sách thanh toán

Khách hàng có thể đặt hàng qua website hoặc hotline 092.570.6898 Nhân viên sẽ xác nhận sản phẩm, chi phí và hình thức vận chuyển.

Hình thức thanh toán:

  1. Thanh toán khi nhận hàng (COD): Khách hàng thanh toán toàn bộ giá trị đơn cho nhân viên giao nhận sau khi kiểm tra hàng.

  2. Chuyển khoản ngân hàng:

    • Tên TK: HO KINH DOANH GUVIE

    • Số TK: 433438

    • Ngân hàng: Ngân hàng TMCP Á Châu (ACB)

⚠️ Lưu ý: GUVIE không chịu trách nhiệm nếu khách hàng chuyển khoản sai thông tin.

Hiện tại website chưa hỗ trợ thanh toán online.

III. Chính sách đổi trả

1. Lý do chấp nhận

  • Đổi hàng:

    • Giao sai số lượng, thông tin, mẫu mã

    • Sản phẩm lỗi do nhà sản xuất hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển

  • Trả hàng – hoàn tiền:

    • Khi phát hiện chất lượng sản phẩm không đạt yêu cầu

👉 Sản phẩm lỗi vui lòng báo trong 24h kể từ khi nhận hàng và gửi kèm hình ảnh/video để được hỗ trợ.

2. Điều kiện đổi trả

  • Còn nguyên nhãn mác, niêm phong, bao bì ban đầu

  • Đầy đủ phụ kiện, quà tặng kèm (nếu có)

  • Không dơ bẩn, không mùi lạ, chưa qua sử dụng

3. Thời gian đổi trả

Trong vòng 24h kể từ ngày nhận hàng

4. Chi phí đổi trả

  • Lỗi do GUVIE hoặc vận chuyển: miễn phí đổi trả và giao lại hàng

  • Do khách hàng thay đổi nhu cầu: khách chịu phí vận chuyển 2 chiều

5. Hoàn tiền

  • Thẻ quà tặng / Mã giảm giá: không hoàn lại, chỉ hoàn số tiền khách đã thanh toán thực tế

  • Phương thức hoàn tiền: Chuyển khoản ngân hàng sau khi nhận sản phẩm hoàn trả hợp lệ

IV. Chính sách bảo mật thông tin

Khi truy cập website Guvie.co khách hàng mặc định đồng ý với các điều khoản bảo mật.

1. Mục đích & phạm vi thu thập

Thông tin thu thập: email, số điện thoại, địa chỉ – phục vụ xác nhận & giao hàng.

2. Phạm vi sử dụng

  • Giao hàng theo địa chỉ cung cấp

  • Liên lạc & xử lý trường hợp phát sinh

  • Cung cấp thông tin khi có yêu cầu từ cơ quan chức năng

3. Cam kết bảo mật

  • Tuyệt đối không tiết lộ thông tin khách hàng trừ trường hợp pháp luật yêu cầu

  • Chỉ chia sẻ thông tin cần thiết với đơn vị vận chuyển

4. Thời gian lưu trữ

Đến khi hoàn tất mục đích thu thập hoặc khi khách hàng yêu cầu hủy thông tin

5. Đơn vị quản lý thông tin

Hộ Kinh Doanh Guvie

  • Địa chỉ: 74 đường số 7, khu phố 5, phường Bình Trưng, Thành phố Hồ Chí Minh

  • Điện thoại: 092.570.6898