Chính Sách Đổi Trả

1. Lý do chấp nhận đổi trả

Trường hợp đổi hàng:

• Sản phẩm bị giao sai về số lượng, size, màu sắc hoặc mẫu mã so với đơn đặt hàng.

• Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất (lỗi đường may, chất liệu, form dáng…) hoặc hư hại trong quá trình vận chuyển (rách, bẩn, ẩm ướt…).

Trường hợp trả hàng:

• Trả hàng và hoàn tiền nếu phát hiện chất lượng sản phẩm không đạt yêu cầu.

⚠️ Lưu ý: Quý khách vui lòng thông báo trong vòng 24h kể từ khi nhận hàng, đồng thời gửi kèm hình ảnh/video sản phẩm lỗi để GUVIE đảm bảo quyền lợi tốt nhất cho khách hàng.

2. Điều kiện đổi trả

• Sản phẩm còn nguyên vẹn, còn tem, nhãn mác, bao bì và niêm phong theo quy cách ban đầu (trừ trường hợp sản phẩm bị lỗi hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển).

• Sản phẩm còn đầy đủ phụ kiện hoặc quà tặng đi kèm (nếu có).

• Sản phẩm chưa qua sử dụng, chưa giặt, không dơ bẩn, không có mùi lạ hoặc hư hại do bảo quản sai cách.

3. Thời gian đổi trả

• GUVIE chấp nhận yêu cầu đổi trả trong vòng 24h kể từ ngày khách hàng nhận hàng.

4. Chi phí đổi trả

• Nếu sản phẩm đổi trả do lỗi từ GUVIE hoặc đơn vị vận chuyển, khách hàng được miễn phí đổi trả và GUVIE sẽ giao hàng lại miễn phí.

• Nếu đổi trả do khách hàng thay đổi nhu cầu, khách hàng sẽ chịu phí vận chuyển hai chiều.

5. Quy định hoàn tiền

Nguyên tắc hoàn tiền:

• Trường hợp đơn hàng sử dụng “Mã giảm giá” hoặc “Thẻ quà tặng”, GUVIE sẽ không hoàn lại giá trị khuyến mãi mà chỉ hoàn tiền phần khách hàng thực tế đã thanh toán.

Phương thức hoàn tiền:

• GUVIE tiến hành hoàn tiền sau khi đã nhận lại sản phẩm (sản phẩm không hư hỏng, còn nguyên mác, nguyên kiện).

• Hình thức hoàn tiền: chuyển khoản ngân hàng.